他卖过水果，跑过长途，开过出租，半路改行入中介，用11年奋斗成为百号员工的老总

主持人｜王 旭

受访者｜胡俊和

编辑｜王 旭

图｜受访者供图

胡俊和出生于1978年，年轻的时候卖过水果，跑过长途，开过网吧也跑过出租，最后一份工作是职业经纪人，现在自己开了门店，当起老板，手底下管着百来号员工。

在他们村也算得上一个大人物，古人云三十而立，四十而不惑，他的职业生涯不算平坦，甚至可以用坎坷不平来形容。在2008年以前，他前前后后换了差不多十份工作，几乎一年换一行。

▲俊和房产的办公室 

今年是他从事中介行业的第11年，进入这个行业前，他还是一名出租车司机，从农村出来进入城市，想通过自己的打拼在城市里留下来。

每年都在上涨的房租让他逐渐产生了买房的念头，与其每个月交房租，还不如按揭一套房还房贷。

在买房的过程中他接触到中介行业，和那些经纪人一来二去就成了朋友，通过他们了解到这个行业的工资薪酬和工作内容。

当知道经纪人一单就能拿到三五千提成，接近自己一个月的净收入时，胡俊和心动了。

“请人吃了一顿饭，算是正式拜师学艺，开始一边维持旧业，一边学习中介业务，慢慢过渡成为一名职业经纪人。”

待过那么多行业，胡俊和一直没找到自己真正喜欢的，转行到中介，算是他在三十岁时做的最后一次挣扎。

“已经尝试过太多行业，那个时候的我已经没有一定能成的信心，年纪到那儿了，只能再试一试，总比什么也不去改变好。

这次真的想坚持下去，这份工作苦是苦了点，但至少给我提供了一次机会去改变一事无成的状态，总归是有回报的。”

接下来的日子就是早出晚归，一日三餐不定，在疲惫的时候还要面对客户的不理解。无论付出多少，客户都觉得经纪人挣钱太容易，只要自己看上了房源，经纪人就有钱拿。

“30岁进入这个行业，孤身一人，手里也不宽裕，不敢想太多，剩一点生活费，日子紧巴巴的，除了发奋努力想不出拿什么去抵抗内心的恐惧。

当时的行业并不规范，没有什么系统的培训，别人非亲非故也不会那么好心去教你，毕竟教会徒弟饿死师傅。

古有凿壁偷光，我就每天上班偷学，听他们与客户是怎样沟通的，然后默默记下来，把自己当作一个苦行僧，刨除一切杂念，一心扑到工作上，每天连轴转，除了采房源、找客户、就是线下带看。

进入这个行业第三天就成交了一个租单，纯属于歪打正着运气好，什么都不懂，在网上发房源被客户看到了，带看之后立马成交。第一单和实力完全无关，所以没有什么感觉。”

风水轮流转，人生果真是不能全凭运气，三天成交第一单之后，胡俊和在接下来的三个月里一单没开。

“三个多月不开单，看到身边的同事开单开到手软，一个月工资过万，想放弃内心又不服气，大家智商都差不多，别人能做到的，我为什么做不到。

刚刚进入这个行业没多久就是春节，其实是不太敢回家的，男人三十而立，那个时候我除了自己一无所有。

回家就是看望父母，自己年龄也大了，干了这么多行还一事无成，心里不服气，大年初四我就回去工作了，把所有筹码都赌在上面，不留退路，发誓一定要出人头地。

不管什么时间段，只要客户有意向，我都会去。无论成单与否，至少积累了房客源，而且也能了解到自己的不足之处，不断调整自己，没有成功那就一定有失败的原因，这次不行，下次我就知道为什么行不通了。

通过给业主拜年的方式，多落实一些房源，春节假期在外工作的人都回家了，有很多想购房的客户也有时间看房，就这样每天坚持看房源带客户，一天工作十个小时以上，坚持一个多月以后业绩就明显出现转折。

当时并不清楚业绩突然有起色的原因是什么，似懂非懂就把业务做成了，后来慢慢积累经验才有所领悟，中介这个行业就是需要积累房源和客源，当你形成了自己的生态池，业绩自然有所改善。

从量变到质变需要时间和积累，正是由于全身心投入，把时间都花在工作上，所以才能在想放弃时看到转变，所有的付出都没白费，不然我可能就认为这是一个付出却得不到回报的行业。”

2014年，胡俊和成立了俊和房产，因为在别的中介公司工作存在诸多不顺心的地方，所以他一心想自己创办公司，进行改革。

“一些公司经验不丰富，制度不规范，经纪人业务成交了，到结账的环节耗费的时间太多，结账不够及时，对经纪人的尊重不够，并没有站在一个合作的角度去看待经纪人，管理者高高在上，我不喜欢这种感觉。

房产经纪行业必须高度专业，出现纠纷买卖双方给经纪人施加的压力是非常大的，如果一个公司的带头人不专业，一线经纪人出了问题，或者客户之间产生矛盾和纠纷，公司在解决问题时不够及时高效。

在管理上效率低下，不光是经纪人感受不好，客户双方的服务体验也大打折扣，不单是签单的过程，还有售后服务，公司不够及时、专业，造成很多客户对服务不满意。

把情绪发泄到经纪人身上，所以经纪人压力比较大，我认为自己应该比他们做得更好，迫使自己独立出来开一个不一样的中介公司，让经纪人的压力小一点，让客户的服务体验好一些。

没成单的客户也能成为朋友，我们不但要挣钱，还要有自己的理想。

▲客户送来的锦旗 

在公司管理上，要和员工不分彼此，形成一个合作意识，互相尊重，相互理解，出现问题大家共同面对，与客户产生纠纷第一时间处理解决，不让经纪人感觉到无助。”

从一线经纪人到公司管理者的转变，胡俊和说自己还需要学习更多，随着俊和房产的规模不断扩大，他也需要面对一些管理上带来的难题，其中之一就是人员流失。

“我们对新员工会有一个观察和等待期，让他独立或者协助他人完成一些简单的业务，考验他遇到纠纷能否承受，了解他对这个行业的态度。

对新人来说，这个行业比其他行业收入更高更自由，虽说很辛苦，有时不被客户和家人理解，但坚持下来以后人生会有不一样的转折，这一行是比较能够创造奇迹的。

有很多年轻人在这里创造自己的奇迹，收获财富和朋友，要下定决心，坚持自己的选择，这一行是有前途和钱途的。

社会是离不开经纪人的，踏踏实实学习专业知识，服务好每一个客户，不管利润大小都用心服务，这样发展下去没有问题。

无论是一个企业，还是个人经纪人，都需要打造自己的口碑，你的口碑代表着你的实力。”

每个人都会有动摇的时刻，这个时候需要自我探究，审视自己的内心，确定未来的方向。人就是在不断的自我怀疑中，更加接近本我，然后带着决心继续走下去，胡俊和也有过动摇的时候。

“心态不稳定，怀疑这行是不是我要寻找的最终职业，自己能坚守下去吗？我的理想能不能实现？

在怀疑中短暂接触了其他行业，把中介作为兼职来做，业绩一天不如一天。回顾自己这大半生走过的路，那么多行都坚持不下来，最终转到别的行业都以失败告终。

为什么会走到这一步？因为自己做每件事情都不够坚持，还没有达到有所见解的层次就已经放弃，所以做什么事情都没有信心，越来越自卑，最终我又重新回到中介行业。

后来我养成一个习惯，每隔一段时间都要反思自己，当下做的这件事情是否有益，下一步该怎么进行，存在哪些可以优化的地方，我应该怎么去解决和突破。”

平时胡俊和也会和行业内的一些管理者探讨交流，听别人介绍，了解到有一款软件可以将网络上的个人房源信息采集到一起，节省了很多开发房源的时间，从而第一次接触到梵讯的房产管理软件。

“当初也萌生过自己建立一个类似于58那样的平台，但是成本耗资巨大，我们是小型中介根本不具备那样雄厚的资金实力。

从2015年到现在，梵讯的功能越来越完善，从房屋管理系统、企业官网、手机梵讯到微站小程序，我认为这是一家有目标的公司，未来规划符合当下的社会发展趋势，也符合我们对中介未来行业发展的预期。

微信是中国第一个日活跃用户超过十亿的社交软件，我认为微站小程序是顺应时代的发展，同时也是顺应客户使用需要的一个产品。

客户能够通过专属分享链接和微信公众号浏览我们的微站，相当于一个在微信上的微官网，点击进入访问浏览一气呵成，房源的展示形式多样，效果非常好，不仅有图片、视频还有VR全景。

▲俊和房产微站首页 

“让天下没有难做的经纪人”，是梵讯的使命，我的理解就是“懒人经纪”，这种“懒人经纪”的工作方式特别适合我们库尔勒这个地方。

小地方的生活节奏慢，人们的幸福指数很高，没有特别高的物质需求，小富即安，所以相较于大城市，我们的经纪人竞争并没有那么激烈，不够积极主动。

再加上这个行业比较自由，完全靠经纪人的自觉性，你的努力程度代表着你的业绩高度，对于他们来说，微站太合适不过了。

将房屋管理系统录入的所有房源上传到微站里，经纪人和客户都能浏览到房源的具体信息，业主更能直接在微站上委托房源。

打开手机微信，就能进入微站随时浏览，还可以接收客户的咨询信息，现在微站更是增加了预约看房的功能，经纪人和客户都能合理安排带看时间。

客户在看房之后还能对经纪人进行评价，这不仅可以作为员工的考核标准，还能让经纪人不断检视自己的服务，查缺补漏提高服务质量。

每个经纪人在微站上都拥有自己的独立门店，所有分享给客户的房源链接里的联系方式会自动显示为分享人的，这也是对经纪人的支持和保护，极大地调动了他们的积极性。

▲经纪人微站独立门店 

以前经纪人每天都要不停地给客户打电话，像大海捞针一样，遇到一个意向客户需要费尽心思让他上门店来为他介绍房源。

现在员工只需要重点经营他们的朋友圈，分享房源专属链接和和海报。我现在也是这样，已经形成惯性思维，有朋友想买房，就直接打开微站分享优质房源的链接给他，让他直接在微站里面挑选，而不需要特意跑到店里来。

传统行业也需要数据网络的支撑，所有的工作都应该删繁就简，一切不必要还浪费时间且效果不佳的苦力活儿都应该被我们抛弃。

微站的使用完全不需要督促，这个产品让员工的工作更加简便，能让他们获益的都很受欢迎。只要把微站推出去，意向客户主动找上门，在线咨询线下带看，成单率就这样提升了。

通过微站联系到我们的客户越来越多，有的客户直接在咨询时留下他的购房需求，让业务员替他留心优质房源，一有合适的就推送链接给他，客户也会偶尔进入微站看看有没有新增的合适房源，还有业主直接在上面委托房源，登记想要出售的房源信息。

▲房源委托功能 

我们有一百多个经纪人，所以主要通过员工的朋友圈推广我们的微站，每个员工的微信好友都能成为我们的触达客户。

未来的俊和房产要打造社区门店，让经纪人走到社区中去，让库尔勒的每个角落都有我们的实体门店。

然后通过梵讯的管理软件，实现多门店联动管理，不仅是员工管理上还有房客源管理上的联动，提高我们的协调能力和服务质量。

▲俊和房产的微站二维码 

微站能为我们引流获取客户，同时我们也要把控住自己的服务质量，房产交易是大宗买卖，客户需要透明化的服务流程，更需要专业人员为他处理繁琐的交易过程，替他们把控风险。

微站上面的房源信息是他们能够看得到的，客户还可以通过微站查询合同进程，除开看得到一些东西，我们还要让他们能够真切感受到我们的专业度，让他们安心买房，这也是俊和房产的愿景所在。”

困难的形式多种多样，在人生路上它将击倒你一次又一次，但在人生面前，没有失败和成功，我们应该用一个更加准确的方式去定义它。

困难是对人生的检测，让你不断调整人生轨迹，可能你不能立马知道哪一条路才是最正确的，但是经历不断的调试，你获得了优化，因此也更加接近那条最正确的道路。

相信胡俊和在未来的中介行业中，携手梵讯也将走得更快更远。

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