5年时间，4家门店，这个中介女老板用拼搏和业绩证明，女性没有什么不可以……

主持人｜王 旭

受访者｜何家敏

编辑｜王 旭

图｜受访者供图

从事中介行业五年，鑫源房产已经有了第四家分店，十几个员工像一个大家庭，店里一般是早上8点开门，而这个时候何家敏早已经在忙碌的路上。

“每天一睁眼就开始忙，脑子里全是工作，没时间去想其他的事情，因为太忙，几乎没怎么管孩子，还好两个孩子都很听话，平时家里有人做饭照顾他们。”

可能别人家都是虎爸狼妈，而她都是放养式，两个儿子自由生长，反而和妈妈很亲近，都很乖巧懂事，工作之余孩子的贴心也成为何家敏的动力源泉。

进入中介行业完全出于偶然，当时的她并没有什么伟大的理想抱负，理由也很简单——维持家庭的正常生活。

起初完全没想过能做到今天的规模，渐渐的身边很多朋友选择加入，怎样挣到更多的钱，让他们的生活有所改善，成为何家敏拼搏的驱动力。

“我说话做事属于那种雷厉风行的，说什么就是什么，公司里面我说一他们从来不会说二，关于公司发展，我说能行的就能行，如果我不是很确定，他们就不会确定，就是这样子。”

与何家敏交谈，能感受到她身上浑然天成的领导力，谈到这五年中是否遇到过什么困难时，她想了很久，似乎鑫源房产的发展过程一帆风顺，没有什么大起大落。

“我做事情不会追求速度，稳妥是第一位的，可能有时候会因为周期性的原因造成资金周转出现一些紧张，不过还好都不是什么大问题。”

“刚开始开店时，凌晨一点的湄潭是我最熟悉的，那个时候常常为了一个单子忙到深夜，回家的街道上冷冷清清，但我的内心反而很充实，为了成为更优秀的自己而努力，这样的感觉为我带来满足感。”

打开何家敏的朋友圈，背景墙上是这样一句话——能打败你的只有你自己，或许这正是她内心的信念所在。

坚强，这个词似乎在她的身上体现得格外明显。在鑫源房产发展的过程中并不是没有过大动荡，只不过在她眼中，这些好像都成了一个微不足道的小插曲。

“那时还只有一家门店，我带着一个关系特别好的朋友一起干，谁能想到7、8年的友情会在利益面前不堪一击？

两个月以后，他盗取了公司所有的资料，自己开了一家店。那段时间觉得管理很累，就算忙不过来甚至感到力不从心，也不想招人。”

遭遇挚友的背叛，何家敏并没有放缓自己前进的节奏，她意识到了自己的短板，中介公司想要持续发展下去，团队的合作至关重要。

她开始为自己制定学习计划，通过不断接触和学习新事物，让自己的思维更加宽阔。

“我们始终生活在同一个地方，对外交流学习的机会非常少，无论是关于公司管理还是未来发展，我都感觉自己欠缺很多。”

人才储备也成为一件令人头疼的事情，如何招到合适的人已经是一件难事，有时招到合适的人，费尽心思培养出来的员工却提出离职的情况也偶有发生。

“无论做什么工作，对于员工来说，利益都排在第一位，我们公司现在实行的是股份制，公司发展的好坏与每个人的切身利益密切相关，一荣俱荣、一损俱损，所以每个人都会发自肺腑的为公司业绩拼搏。

对于那些刚招进来的新人，他们大多对这个行业缺乏了解，做事情容易没思路，如果接近两个月都没订单，心里着急很正常。

出现这种情况我会亲自带，了解他身上存在的问题和弱点，教会他一些技巧，帮助他走完一整个流程，之后就不会有什么大问题了。”

准备开分店的时候，何家敏发现其他竞争对手已经开始通过互联网渠道发布房源，伴随着智能手机的普及，网络成为获取信息的主要方式。

她意识到这将成为未来中介企业获取客户的主要手段，在这个契机下，鑫源房产接触到了梵讯微站。

“选择微站的原因在于它的房源展示效果，房源发布到网络上，并不只在于发出去，而是要客户真的能看到。

就像你在电视台投放一个广告，如果投的午夜档能有什么效果呢？那个时间段观众大多都睡觉了，宣传的效果就大打折扣。

为什么没有选择在58和安居客上发房源，广告费是次要的，主要原因在于有很多中介公司都在上面发房源，而房源的推荐顺序取决于你投放的资金，或是合作的时长。

如果客户浏览房源，可能要翻好几页才能翻到我们公司的房源，那这个广告投出去就没有太大的价值。

独家房源资源有限，基本上大多数卖家都会同时把房源挂在多家中介门店，所以我们公司有的房源其他中介也可能有。

那么在同一个网站上，别人的房源展示在你的前面，客户肯定首先关注他们家，这个广告对于我们来说就完全失去意义了。

而微站是我们独立的线上门店，同时还是开在客户的微信里的，现在的人谁不使用微信？通过专属分享链接或是二维码识别就能进入我们的微站看房源。

现在，门店和微站客户差不多各占一半，无论是线上的还是到店的客户，我们都会让他关注公司微站。

如果没有合适的房源，客户可以回家随时关注我们的房源动态，房源更新后就为他介绍，不至于流失潜在客户。

我们想达到的效果是让所有需求客户都可以看到我们公司的房源情况，然后进行自主选择、配对，就像一个自助餐厅一样，选你想选的，挑你合适的。

没有使用微站之前，每接待一个客户，我们就盲目地带去看房，因为房源太多，也记不清哪个房源对应哪个照片，甚至有些房源根本就没有照片。

如果客户看不上，就得继续找房源带看，但客户和我们的时间都是有限的，光是在看房的路上就会花费很多时间，一天下来也看不了几套房，搞得大家都很疲惫，问题是房源可能还没匹配上。

微站减少了很多无效的中间过程，避免了不必要的麻烦。

客户通过微站上的房源信息，可以清楚地了解到房源的实际情况，通过图片、视频、全景三维立体展示，客户心里也有底，有兴趣再去线下带看，为我们的工作减轻了很多负担。

开通微站一年以来，何家敏已经小有收获。

在县城里，通常一家分店一个月签了三、五个订单就算生意不错了，而今年微站的浏览量提高之后，有个月鑫源房产光是一家分店就签了十几单，让公司里的人都啧啧称奇。

为了提高微站的知名度，她把微站的二维码和公司信息都打印在海报传单上，到县里做地面推广，效果当然不是在短时间内就可以看到的。直到今年，鑫源房产的微站访问量开始呈井喷式上升。

“现在我们的微站推广全靠朋友和老顾客分享，高质量的服务让客户成为我们的传播者。

客户对我们提供的服务满意，自然会心甘情愿帮忙宣传，一是因为客户的需求得到充分满足，二是他为朋友也提供了靠谱选择，这算是一种双向获得。”

何家敏认为，真正简单方便的方式才会成为流行，客户只会越来越依赖像微站这样的服务方式，在家打开微信就可以浏览所有房源，对客户来说方便是影响服务满意度的决定性要素之一。

市场的份额是有限的，伴随着越来越多的竞争者出现，何家敏的压力也与日俱增，这个行业确实有生存和发展的空间，但谁能够获得客户的选择和认同，取决于公司的服务与口碑。

“想在竞争中持续保持领先地位，需要不断进步，通过学习去改进，中介这个行业并不是先入为主，而要看谁能笑到最后，得把眼光放长远些。

学习能够缓解我的焦虑，掌握新的理念、新的方法、新的管理，才能使鑫源房产在未来的发展上不绕远路、不走错路，这个很重要。”

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