8年青春年华，她用双倍的坚持在中介行业书写人生精彩……

主持人｜王 旭

受访者｜余志艳

编辑｜王 旭

图｜受访者供图

2010年，余志艳在山东泰安开了第一家中介门店——泰安满堂红房产，通过8年时间的拼搏，现在她已经成为11家门店的老板，光是员工就有六十多个。

8年就开了11家门店，这样的速度让人不禁好奇，这个女人到底有什么不同之处能够让公司发展如此迅猛？

所有的路都是自己一步一步踏出来的，中介行业不轻松，辛苦——是大众对这个行业普遍的认知，对于一个女性来说，困难程度可想而知。

但是余志艳说坚持其实并不难，难得的是保持自己的心态。

“心态很重要，干这个行业需要坚持，有的时候付出和收获不一定成正比，付出之后，收获来得很慢，甚至是付出了也得不到回报都是很常见的。

这个行业并没有想象中那么好，市场经济、政府政策各方面的调整变动都会造成很大的影响，面对这些变化时，学会调整心态，只要把每件事都做好，就不会有什么问题。

14年~15年遇上行情不好，国内整体经济都处于下滑状态，房地产更不用说了。当时已经开了9家门店，成单量急剧下降，客户的购买力度很小。

在那样恶劣的情况下，有三个门店店长没能坚持下去，对我来说无异于雪上加霜，为了渡过难关，我只能决定先关闭两家门店。周边很多中介陆陆续续关门转行，当时的心情我现在仍然刻骨铭心。

住房是人生头等大事，对于二手房的需求是源源不断的，所以我坚信这个行业永远都有市场，只要再坚持一下，咬牙等到行情好转。

到了15年下半年，市场渐渐回暖，不到一年时间，我一连开了好几家门店。所以在中介行业，想要发展下去心态很重要，剩者为王。”

低谷时期的来临，并没有让余志艳一蹶不振、怨天尤人，而是选择了不断充实自己，通过学习为自己充电。

“当时自己学了很多关于公司管理方面的内容，三个店长的离开对我来说影响还是挺大的，从那之后我开始思考一些员工管理上的东西。

中介行业招人难，能不能留住人确实是个问题。对于新员工来说，第一周和第一个月都是一道关卡，有很多人都没能跨过这道坎就宣告放弃。

我们公司不会给新进员工很大的压力，在工作上先量化，不对新人有业绩要求。另外我们有老带新制度，每个新员工都有一个老员工带路，让他感觉到有人在帮助自己成长，先学习摸索，等到新员工能够独立工作之后再去追求业绩。

我们还会定期组织培训和专业知识考核，培养员工的学习能力，让他有一个平台能够晋升，真正学到东西，本领强了自然就有信心，才能在这个行业坚持下去。

公司不仅为员工提供轻松高效的工作方式，还为他们创造良好的学习环境，剩下的就只能靠自己的努力和坚持，员工成长起来了，反过来才能成就公司未来。

现在我们公司在员工发展方面形成了一个完整的上升渠道，从经纪人到组长再到门店经理最后到区域经理，让有能力的人拥有上升空间，到了一定级别就可以拥有参与分红的福利待遇，只要有实力够努力，回报一定不会少。

另外一方面，我希望员工拥有学习能力，经过系统化的培训可以成为专业化、高素质的职业经纪人。这个行业从业者很多，但是有职业素养的专业经纪人并不多，操作方式也各种各样、不规范。”

“铸造经典品牌，成就百年企业。”是泰安满堂红房产的公司使命。干一行爱一行，余志艳希望公司未来能成为客户的首选中介品牌，提到泰安的中介公司，第一个想到的就是满堂红，不仅要树立满堂红的品牌，还要一直传承下去。

“进入这个行业时，接触了一些同行，发现他们使用的都是梵讯的房屋管理系统，自然而然就选择了梵讯，从始至终就再没更换过其他软件。

只要是我们提出要求或建议，梵讯始终能够尽快落实，不断地更新升级。能感觉到梵讯一直在认认真真做产品，从用户出发，满足我们的实际需求，为我们解决行业痛点。

我记得很清楚，刚用梵讯软件的时候还没有企业网站，但我一直有这个需求，希望能做到内外网同步，不到一年时间企业网站就推出来了，我当然第一时间就开通使用，效果可以说是超出预期。

同样，我也是第一批开通微站的客户，微站一经推出，我就意识到这是一个符合时代和行业发展的工具，最直接的体会就是——这几年电脑可以不开，但是手机每个人都不可或缺。

微信更是融入了我们的日常生活，以前沟通都靠打电话发短信，现在都习惯微信联系。

有了微站，员工甚至不需要到店，客户也不必亲自上门就可以谈生意，这在以前是完全无法想象的。

而微站做到了，现在客户联系我们，业务员只需要把微站推给客户，之后完全不用费心，公司所有房源都在里面，他可以自行查看。

微站的图片、视频、VR看房可以为客户带来身临其境的看房体验，直观又有趣，有意向再联系业务员详聊。

这样的方式对于业务员和客户来说都省事，让客户专门空出时间来找房看房，一次两次还行，要是看房不成功还得不停抽时间，大多数人是没有这么多精力的，对于业务员来说也痛苦，增加了时间成本。

微站完美地解决了这个问题。客户晚上下班之后，躺在床上打开微信进入微站就可以浏览房源，看见合适的收藏起来，随时都可以通过微聊和业务员沟通，业务员在家也能谈生意，操作起来简单方便，和当下的生活方式、生活场景融为一体。

泰安满堂红房产的微站日访问量现在已经稳定在5000~6000多人次，这样的佳绩得益于余志艳运营有术。

（泰安满堂红房产 11月23日-12月01日访问量）

“微站是和微信公众号绑定在一起的，在公众号里有抽奖活动功能，我们会不定期做一些抽奖活动，只要客户关注我们的公众号就可以参与抽奖，以此促进客户的拉新，达到推广微站的效果。

另外我们还会策划集赞活动，客户通过朋友圈转发我们公司的微站二维码，集满赞后凭截图就可以兑换奖品。

我们还会在周会上表扬上周微站排行榜的前三名员工，把统计结果发到公司群，创造一种荣誉感，鼓励员工去使用微站。

对员工来说，微站给他们提供了一个寻找和联系客户的渠道。例如，有客户在浏览我们的微站后，直接通过房源委托把自己需要出售或租赁的房屋委托给我们，正是因为微站够方便，客户和员工才乐于接受这样的方式。”

为了尽可能地提高公司微站的知名度，余志艳绞尽脑汁，她还让员工建了微信群，把客户拉到一起，请他们帮忙做推广，然后用一些小礼品回馈客户。

就这样，泰安满堂红房产的微站逐渐打响了知名度，每天的访问量都蹭蹭往上涨，为公司带来了不少订单。

这就像在一片土地上不停地耕种，虽然前期看不到实质性的效果，只能看到四处被挖掘过的地面，但随着时间的推移，就能看到不断冒出头的成果幼苗，然后坐等丰收。

对于中介行业未来的发展趋势，余志艳用了一个词——“朝阳”来形容。

“我觉得中介永远不会被淘汰，不仅是因为持续存在的市场需求不会让这个行业没落，还因为房地产涉及到的相关行业众多，带动了许多行业的生存发展。

国家政策自始至终只是调控，并没有说要打压这一块。就二手房来说，一直都有很大的市场，只要房地产有市场有需求，中介行业就有一线生机，不怕没饭吃。

中介行业需要借助互联网来服务客户、增强业务能力、提高服务质量，这个大的发展趋势已成定局。

谁落后谁挨打，这也是我们选择梵讯的原因，希望可以结合梵讯的产品，让我们更贴近互联网时代的用户，去迎合他们的生活和消费方式。

虽然现在有很多电商平台入驻中介领域，甚至提出“无中介服务”的口号，但我认为如果买卖双方直接在线进行交易，中间没有一个专人负责接洽，会出现一些不必要的麻烦。

不收费不担责，没有中介费意味着有部分责任没人承担，就算保证房源真实可靠，如果买卖双方后续出现纠纷，谁来作证调解？

二手房属于存量房，它的价格、形式、结构以及房主的个人情况和房屋的真实情况都需要有人去了解，然后传递给买家。

作为经纪人，我们不光是为客户讲解，还会帮客户把所有的问题一一落实到位，中介费不仅意味着酬劳，还意味着责任，出了任何问题，客户随时都可以找到我们。”

所有的辉煌和成就都不是与生俱来、一蹴而就的，谈到中介行业和公司管理时，余志艳散发出来的自信让人欣赏。

梅花香自苦寒来，在经历跌宕过后仍然乐观、自信，这样的新时代女性才最让人动容……

-END-

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